Mike werkt op de ambulance en sinds ruim een half jaar ook als meldkamercentralist. Hij doet mee aan de pilot waarbij ambulanceprofessionals instromen op de meldkamer. Vorig jaar begon hij met de opleiding tot verpleegkundig meldkamercentralist. Inmiddels heeft hij op beide plekken veel ervaring opgedaan. Hij vertelt over zijn ervaring.
“Het gevoel van geslaagd zijn is niet per se anders, maar het werken op de meldkamer geeft me echt voldoening. Het is een mooie aanvulling op het werk op de ambulance. Je ziet nu ook het deel vóór de melding, waar je eerder alleen een inschatting van had, ervaar je nu zelf. Dat is echt anders. Ik moet zeggen dat het soms ook lastiger is dan ik vooraf dacht. Vooral bij ‘vage’ klachten is het soms moeilijk om te bepalen of je wel of geen ambulance inzet.”
Voelt het ook als een verantwoordelijkheid? Je bepaalt uiteindelijk toch of een ambulance ergens naartoe gaat of niet
Dat is zeker zo. Ik vind het tot nu toe ook heel anders dan op de ambulance. Als je bij een patiënt binnenkomt dan zie je snel: ‘dit is niet goed’, of ‘ik heb alle tijd’. Op de meldkamer moet je het doen met wat de melder ziet en aan antwoorden geeft. “Ja, hij ziet wel bleek of grauw”, vertelt een melder dan. Maar weet de melder hoe een echt grauwe patiënt eruitziet? Je moet daar als meldkamercentralist toch een gevoel bij krijgen. Dat brengt een moeilijkheidsgraad met zich mee.
Weet de melder hoe een echt grauwe patiënt eruitziet? Je moet daar als meldkamercentralist toch een gevoel bij krijgen.
Denk je dan ook weleens aan situaties die je hebt meegemaakt op de ambulance?
“Zeker, maar dat kan ook een valkuil zijn. Je moet het ambulance-denken los kunnen laten. Dat is het moeilijkst aan het werken hier: strikt vragen stellen en je ABCD uitvragen. Natuurlijk denk ik in m’n achterhoofd: oh dat zou het kunnen zijn, maar dat vraag ik niet uit. Je denkt in urgentie, niet in diagnoses.”
Vraag je weleens door, zodat je alvast meer informatie hebt voor de bemanning op de ambulance?
“Hoe meer er in een rit-opdracht staat, hoe meer tunnelvisie je kunt creëren voor degene die er naartoe gaat. Als ik al type: ‘ik denk hieraan’, dan kan het zomaar zijn dat een verpleegkundige op de ambulance eerst dat gaat uitsluiten. Terwijl hij of zij beter z’n ABCD kan volgen en redelijk blanco de hulpverlening in kan gaan.”
Het moeilijkste op de meldkamer zijn de vage klachten, net als op de ambulance. Buikklachten van een melder kunnen wel 300 oorzaken hebben. Dan kan het lastig zijn om een keuze te maken om wel of geen ambulance te sturen.
Buikklachten van een melder kunnen wel 300 oorzaken hebben. Dan kan het lastig zijn om een keuze te maken om wel of geen ambulance te sturen
Hoe bevalt het om ook diensten te werken op de meldkamer?
“Het is superleuk om aan de andere kant te werken. Hoe moeilijk het inschatten soms ook is, je moet er toch uitkomen. Bijvoorbeeld laatst bij een man van 80 jaar. Hij is midden in het bos gevallen en lijkt niks gebroken te hebben, maar mobiliseren lukt niet zoals normaal. Een ambulance-indicatie is er in theorie niet, maar meneer alleen in het bos achterlaten kan ook niet. Dan speelt daar geen medisch aspect, maar het menselijke aspect is er natuurlijk ook nog. Daarnaast heb je ook nog geregeld contact met de rijdienst, ketenpartners, ziekenhuizen enzovoort. Dat maakt een dag ontzettend divers! Het belangrijkste vind ik dat de sfeer onderling op MKA erg goed is. Dat maakt een werkdag nog prettiger”
Was het wat je ervan had verwacht?
“Omdat mijn vader hier ook werkte, kwam ik als kind al op de meldkamer. Op m’n 15e heb ik zelfs persoonsalarmeringen ingeklopt hier. Maar ook al heb je vaak meegeluisterd, als je dit werk echt eenmaal doet is het wel anders. Ik denk nog vaak: wat moet ik hiermee? Al groei je hier natuurlijk ook in.”
Hoe is je samenwerking met (meldkamer)collega’s?
“Ik ben heel goed ontvangen. Daar was ik ook niet bang voor. Collega’s hier zijn altijd vrolijk en geïnteresseerd in hoe het gaat. Ik had een vaste begeleider, maar in de tussentijd heb ik ook veel met andere collega’s gewerkt. Iedereen is bereid je te helpen en hebben vertrouwen in je. Werken op de ambulance én de meldkamer heeft wat mij betreft alleen maar voordelen.”
Meer lezen over werken op de meldkamer? Lees de blog van Danique
