Op deze pagina vind je antwoorden op vragen die vaak gesteld worden door mensen die zorg hebben ontvangen van onze ambulancezorg. Deze pagina bevat niet alleen informatie voor patiënten en hun families, maar ook specifiek voor ketenpartners, zoals ziekenhuizen, huisartsen en andere zorgprofessionals. Heb je na het lezen van deze pagina nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier.
Bedankjes en complimenten stellen we zeer op prijs! Hiervoor kun je het contactformulier invullen of bijvoorbeeld een kaart sturen naar het hoofdkantoor in Bilthoven.
Vergeet hierbij niet de naam en geboortedatum van de patiënt te vermelden evenals de datum van de zorgverlening!
Wij zorgen dan dat deze op de juiste plek terecht komt!
Wij zetten ons in om goede ambulancezorg te verlenen. Toch kan het zijn dat je ontevreden bent. Geef dit dan vooral aan ons via het contactformulier.
Wil je meer weten over de klachtenprocedure? Bekijk hier onze infographic over onze klachtenprocedure. Wil je uitgebreid lezen over onze klachtenprocedure? Lees dan hier verder.
De WKKGZ maakt het voor patiënten mogelijk om kosteloos hun eigen zorgdossier in te zien. Het zorgdossier is beschikbaar via het online patiëntenportaal van Ambulancezorg Nederland. Ga naar Mijn Ambulancezorg en log in met je Digi-D om je gegevens in te zien.
Is het dossier niet beschikbaar in het online patiëntenportaal? Vul dan het online aanvraagformulier in. Je dossier wordt dan handmatig in het patiëntenportaal gezet. Je krijgt bericht vanaf wanneer je het dossier hier in kunt zien. Vraag je het dossier van/ voor iemand anders op? In dat geval hebben we een getekend machtigingsformulier nodig.
Als een patiënt feitelijke onjuistheden in zijn dossier ontdekt, zoals foutieve adresgegevens, kan dat aangepast worden. Het recht op correctie gaat niet zo ver dat de patiënt bijvoorbeeld de diagnose of de inhoud van het medische dossier mag laten wijzigen. (KNMG-richtlijn Omgaan met medische gegevens, 2024)
Dit is afhankelijk van de zorgvraag, de urgentie en de afstand naar het betreffende ziekenhuis. Vaak zal het een ziekenhuis binnen de provincie Utrecht zijn. Als de patiënt bekend is bij een ziekenhuis buiten de provincie, en dit is ook bekend bij ons ambulancepersoneel, kan het zijn dat de ambulance naar dat betreffende ziekenhuis rijdt. U kunt uw voorkeur aangeven. Helaas kan niet in alle gevallen gevolg gegeven worden aan uw voorkeur. De ambulanceverpleegkundige zal aan de hand van de voor u benodigde specialistische zorg, de (on)mogelijkheden van het ziekenhuis en de beschikbaarheid van ambulances kiezen naar welk ziekenhuis een patiënt wordt gebracht.
Als in de ambulancesetting het meenemen van een professioneel getrainde assistentiehond op verantwoorde wijze kan, dan is deze welkom. Het is echter niet de opzet om alle mogelijke andere variaties aan trouwe viervoeters ook toe te laten. Indien er een onevenredige belasting optreedt wanneer het ambulanceteam de assistentiehond in bedwang moet houden en zich niet op de patiënt kan focussen is er een legitieme reden om de assistentiehond niet toe te laten. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een getrainde hond samen met zijn baasje betrokken is bij een ernstig ongeval, de impact daarvan op de hond is van tevoren niet in te schatten. Kortom, het blijft maatwerk
Kapot geknipte kleding wordt niet vergoed door de RAVU. Je kunt proberen om dit te declareren bij je eigeninboedelverzekering.
Wij waarderen het dat je zoveel moeite hebt gedaan om snel de weg vrij te maken zodat onze zorgverleners met spoed konden passeren. Heel vervelend dat je daarbij schade hebt gereden. De RAVU is echter niet verantwoordelijk voor de keuzes die weggebruikers maken wanneer een ambulance passeert. Daarom kan de RAVU niet aansprakelijk gesteld worden voor schade die je hebt gereden met je voertuig.
De traumahelikopter komt soms ter plaatse om medische assistentie te verlenen aan de ambulancezorgprofessionals. Deze kunnen uit Amsterdam, Rotterdam of Volkel komen en vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de RAVU. Heb je vragen? Dan kun je die stellen aande ANWB Medical Air Assistance | ANWB.
Dit is afhankelijk van de hoeveelheid spoed van een rit. Er zijn vier soorten ritten:
A0-melding
De ambulance wordt met een zo groot mogelijke spoed naar een levensbedreigende situatie gestuurd, zoals een hart- of ademstilstand of een levensbedreigende bloeding. De ambulancechauffeur rijdt met zwaailicht en sirene en heeft als doel binnen 15 minuten nadat er gebeld is bij de patiënt te zijn.
A1-melding
De ambulance moet met spoed naar een levensbedreigende situatie. De ambulancechauffeur rijdt met zwaailicht en sirene en heeft als doel binnen 17 minuten nadat er gebeld is bij de te patiënt zijn.
A2-melding
Dit is een urgente, maar niet levensbedreigende, situatie. De ambulancechauffeur rijdt niet met zwaailicht en sirene en heeft als doel binnen 32 minuten nadat er gebeld is bij de patiënt te zijn.
B-melding
Dit zijn alle andere ritten en besteld vervoer, bijvoorbeeld vervoer van ziekenhuis naar verpleeghuis. De chauffeur rijdt niet met zwaailicht en sirene en heeft geen maximumtijd waarop hij aanwezig moet zijn bij de patiënt
Ben je iets verloren rond de inzet van de ambulance? Dan kun je bellen naar 030-8501200 of mailen naar info@ravu.nl. Zorg voor een zo duidelijk mogelijke beschrijving van het verloren voorwerp en vermeld waar en wanneer je het verloren bent. Wij zullen dan intern voor je nader informeren. Na een maand worden alle gevonden voorwerpen afgegeven op het gemeentehuis in de Bilt. Zij plaatsen het op www.verlorenofgevonden.nl De RAVU kan niet aansprakelijk worden gehouden voor verloren of gevonden voorwerpen.
Het kan zijn dat u vervoerd bent door de GGZ Vervoersdienst. Dit is een voertuig zonder specifieke ambulancekenmerken, maar met specialistische zorg. De RAVU is als ambulancevoorziening verantwoordelijk voor dit vervoer en daarom ontvangt u van ons een factuur.
Maak hiervoor gebruik van het telefoonnummer dat beschikbaar is gesteld voor onze zorgketenpartners. Het GGZ-vervoer wordt ook uitgegeven door de MKA.We verzoeken je om geen 112 te bellen zodat deze telefoonlijnen openblijven voor burgers in nood.
Dat kan zeker. Vul het aanvraagformulier in. Indien er een zorgdossier beschikbaar is, sturen we deze zo snel als mogelijk en beveiligd naar de huisartsenpraktijk.
Vervelend dat je ontevreden bent. Hebben jullie de kwestie onderling besproken? Vaak lost een en ander zich alsnog op. Was dit niet mogelijk of leidde het niet tot een oplossing? Dan kun je een melding maken bij de RAVU. De RAVU is hiervoor aangesloten bij het TIM-platform van RSO Trijn. Ben je hier als ketenpartner (nog) niet bij aangesloten? Dan kun je je melding doen via het contactformulier
Per 25 mei 2018 geldt de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). In de privacy verklaring op onze website geven we een toelichting over hoe wij omgaan met patiëntinformatie en welke gegevens we van je bijhouden op onze website.
Voor alle pers- en mediavragen (interviews, radio- en tv-programma’s, fotografie) kunt u op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur terecht bij de afdeling Communicatie. We kunnen geen informatie geven over patiënten. Er is een algemeen geldende wet- en regelgeving rondom portretrecht, auteursrecht en privacywetgeving waar bij ons aan houden.
Voor vragen over ontwikkelingen in de ambulancezorg en verzoeken voor bijvoorbeeld een interview of foto-opname met één van onze medewerkers, kunt u contact opnemen met de afdeling communicatie. Dit kan via ons contactformulier op de website of telefonisch via T. (030) 850 1200