Werken op de meldkamer ambulancezorg

Werken op de meldkamer is dynamisch en divers. Het gaat van een stabiele overplaatsing tussen ziekenhuizen tot het coördineren van een grootschalig incident waarin je samenwerkt met veel disciplines. Op de meldkamer is geen dag dezelfde.

 

De twee functies op de meldkamer

Verpleegkundig centralist meldkamer ambulancezorg

Als verpleegkundig centralist ben jij de eerste schakel bij een 112-melding. Je bewaakt de rust en stelt de juiste vragen aan de hand van een triagesysteem. : Vervolgens bepaal je welke zorg en hoe snel de patiënt zorg nodig heeft. Tijdens het wachten op de ambulance geef je instructies aan de melder. Deze functie kun je combineren met jouw baan in het ziekenhuis. 

 

. Werken op de meldkamer 7

Hoe ziet de opleiding tot meldkamercentralist eruit?

Acute zorg begint op de meldkamer ambulancezorg. Ga je werken als verpleegkundig meldkamercentralist? Voordat je 112-lijnen aanneemt, volg je eerst een speciale opleiding aan de Academie voor Ambulancezorg.

 

In het 'opleidingen' gedeelte op de meldkamer is te zien hoe een docent instructies geeft aan een verpleegkundig meldkamercentralist in opleiding.

Hoe lang duurt de opleiding?

De opleiding tot verpleegkundig meldkamercentralist duurt tussen de zes en negen maanden, afhankelijk van het aantal contracturen. In totaal volg je 23 lesdagen.

Een scherm op de meldkamer ambulancezorg laat een kaart zien van de regio en een aantal andere gegevens die onleesbaar zijn.

Wat ga je doen?

De opleiding bestaat uit zes modules die we EPA's noemen. Ga je werken op het zorg coördinatiecentrum? Dan volg je vijf EPA's. Voor de meldkamer doe je er zes, namelijk: 1. Aanname besteld vervoer 2. Aanname spoed vervoer 3. Aanname 112-lijnen (alleen voor meldkamercentralist) 4. Uitgifte gepland vervoer 5. Uitgifte spoed vervoer 6. Grootschalige incidenten

Aan een plafond hangt een bord met daarop 'opleidingen'.

Waar is de opleiding?

De opleiding is in Bilthoven via de Academie voor ambulancezorg. Je wisselt theorie- en praktijkdagen met elkaar af. Tijdens praktijkdagen luister je mee op de meldkamer en neem je (gedeeltelijk) lijnen aan. Natuurlijk onder begeleiding van jouw praktijkbegeleider.

Een verpleegkundig meldkamercentralist is aan het werk op de meldkamer en zit achter haar computer.
Een van onze praktijkbegeleiders

Bijvoorbeeld samen met Ingrid!

Je wordt gekoppeld aan twee praktijkbegeleiders die zelf ook op de meldkamer of het ZCC werken. Zij blijven nauw betrokken tijdens de opleiding. Het hele team bestaat uit ongeveer 50 collega's.

Een meldkamercentralist is aan het werk met veel schermen om haar heen. Op de voorgrond is een rode paal te zien die aantoont dat de lijn bezet is.

Wanneer kan ik beginnen met de opleiding?

Dat is afhankelijk van het aantal beschikbare plekken en aanmeldingen. Uiteraard is jouw startdatum in overleg.

Een verpleegkundig meldkamercentralist is te zien met een headset op en een aantal schermen voor haar.

Is de opleiding moeilijk?

De moeilijkheidsgraad van de opleiding is erg persoonlijk en gedeeltelijk afhankelijk van jouw achtergrond. Over het algemeen zien we dat mensen met ervaring in de acute zorg de opleiding goed doorkomen. Heb je meer acute ervaring, dan kost het wellicht wat meer inzet en begeleiding.

Een meldkamercentralist is aan de telefoon met een patiënt

Kan ik doorgroeien van centralist zorgcoördinatie naar verpleegkundig meldkamercentralist?

Zeker, dit is mogelijk met een BIG-registratie. Om door te groeien tot verpleegkundig meldkamercentralist volg je nog de laatste EPA 'aanname 112-lijnen'. Deze EPA neemt ongeveer drie maanden in beslag.

Uitgiftecentralist

Zodra de verpleegkundige op de meldkamer weet welke zorg nodig is, zorg je als uitgiftecentralist ervoor dat het ambulanceteam wordt ingezet. De uitgiftecentralist is een logistieke ster en weet precies waar welke ambulance rijdt. Naast het aansturen van spoedambulances, plan je de overplaatsingen die door zorginstellingen zijn aangevraagd voor hun patiënten.

Werken op de meldkamer 8

 

Thijs in opleiding tot uitgiftecentralist

Wanneer je bent aangenomen voor de functie van uitgiftecentralist, begin je met voorwerken op de meldkamer. Hierna start je met de opleiding aan de Academie voor Ambulancezorg. Thijs vertelt over zijn opleiding tot uitgiftecentralist.

Werken op de meldkamer 4

Starten op de meldkamer

Eindelijk mag ik op de meldkamer beginnen! Het is mijn eerste echte kantoorbaan. Dit is een plek waar het soms rustig lijkt, maar waar iedereen hard aan het werk is en snel kan schakelen als het moet. Ik begin met twee 'ICT-dagen' om de basis van de systemen te leren kennen.

Bekijk al onze functies
Werken op de meldkamer 9

Voorwerken

Na het meekijken op de schermen mag ik ook langzaamaan mijn eerste acties uitvoeren. Ik mag zelf bedenken wat slim en logisch is (of lijkt). Dit bouwen we rustig op en ik krijg ruim de tijd om het te leren. We beginnen met een uurtje en dan neemt mijn begeleider het weer over. Langzamerhand doe ik steeds meer en ben ik langer bezig. Het is ook wel goed om niet te snel te gaan, er komt veel nieuwe informatie op me af.

Bekijk al onze functies
Werken op de meldkamer 10

De opleiding gaat van start

Ik vind het leuk om weer naar school te gaan. We zijn met een kleine groep en kunnen het goed met elkaar vinden. Sommigen hebben al ervaring binnen de ambulancezorg maar voor anderen is het helemaal nieuw. Omdat de groep niet zo groot is krijgen we allemaal genoeg ruimte om aan onze eigen leerdoelen te werken.

Bekijk al onze functies
Werken op de meldkamer 11

We beginnen bij het begin

First things first! We beginnen bij de basis: hoe werken de verbindingen, hoe zijn onze regio’s ingedeeld en wat is ons opgevallen bij het werken op de meldkamer tot nu toe? We werken veel aan communicatie- en gesprekstechnieken, hier valt voor iedereen veel te leren. Alle documenten en afspraken gebruiken we als naslagwerk tijdens de opdrachten. We gaan ook voor het eerst naar de simulatie-meldkamer! Dit is net even anders dan de echte meldkamer, maar dat betekent ook dat er niets mis kan gaan. We mogen alles uitproberen. We gebruiken gegevens en kaarten van een fictieve regio zodat iedereen er mee kan werken.

Bekijk al onze functies
Werken op de meldkamer 12

Het eind-assessment

In het eind-assessment wordt alle leerstof van de opleiding getoetst. Bij verschillende stations worden de afzonderlijke onderdelen getoetst zoals: opschaling/Grootschalige Geneeskundige Bijstand, reguliere uitgifte van meldingen, gesprekstechnieken en communicatie met de eenheden, ICT-vaardigheden en medisch-inhoudelijke kennis. Allemaal zaken die we flink hebben geoefend tijdens de opleiding maar het moet wel even gebeuren. De opluchting is dan ook groot als iedereen het heeft gehaald aan het eind van de dag!

Bekijk al onze functies

Verpleegkundig centralist meldkamer ambulancezorg

Anne heeft voordat ze bij ons op de meldkamer begon op de SEH en IC gewerkt. De ervaring die zij in het ziekenhuis heeft opgedaan komt goed van pas op de meldkamer. Ze geeft je een inkijkje op de meldkamer en vertelt wat haar werk zo leuk maakt.

Bekijk alle video’s

Dit is ook interessant

FAQ

Benieuwd hoe het is om op de meldkamer te werken? Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen.

Hoe zit de opleiding tot verpleegkundig meldkamercentralist in elkaar?

De opleiding bestaat uit zes modules die we EPA’s noemen. Als je gaat werken op het ZCC, dan volg je vijf EPA’s. Voor de meldkamer volg je er zes: 1. Aanname besteld vervoer ketenpartners. 2. Aanname spoed vervoer ketenpartners. 3. Aanname 112-lijnen (alleen voor verpleegkundig meldkamercentralist). 4. Uitgifte gepland vervoer. 5. Uitgifte spoedvervoer. 6. Grootschalige incidenten (GGB).

Wat ga ik verdienen?

Als centralist zorgcoördinatie verdien je maximaal €4.015,00 bruto per maand – schaal FWG 45 – bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Als verpleegkundig meldkamercentralist verdien je maximaal € 5.084,00 bruto per maand – schaal FWG 55 – bij een fulltime dienstverband (36 uur per week).

Door wie word ik begeleid?

Je wordt gekoppeld aan twee praktijkbegeleiders. Zij blijven nauw betrokken gedurende de opleiding. Deze collega’s werken zelf ook op de meldkamer of het ZCC.

Moet ik tijdens de opleiding nachten werken?

In het begin niet. Je draait nachtdiensten vanaf het moment dat je een aantal lijnen onder indirecte supervisie kan aannemen.

Hoe verloopt de sollicitatieprocedure?

De sollicitatieprocedure verschilt per vacature. Op de website geven we bij elke vacature onder het kopje ‘Wat moet je nog meer weten?’ aan hoe de sollicitatieprocedure verloopt en of een aanstellingskeuring, capaciteitenonderzoek, assessment of een meerijdag onderdeel is van het selectieproces.

Heb je een sollicitatie verstuurd via het sollicitatieformulier op de website? Na het versturen krijg je automatisch een ontvangstbevestiging toegestuurd en je krijgt hiervan ook direct een melding te zien in je scherm. We hebben je sollicitatie dan ontvangen. We streven ernaar om je binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven op jouw sollicitatie.

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure kijk dan op de website of neem contact op met Natasja of Linda van de afdeling HR via het telefoonnummer: (030) 850 1200.

Hoe groot is het team?

Het meldkamer- en zorgcoördinatieteam bestaat uit ongeveer 50 mensen. 

Hoe lang duurt de opleiding tot verpleegkundig meldkamercentralist?

Dit stemmen we onderling met jou af. Over het algemeen begin je eerst met een à twee maanden meedraaien op de meldkamer. Daarna start je met de opleiding aan de Academie voor Ambulancezorg. De opleiding duurt tussen de zes à negen maanden, afhankelijk van startdata, schoolvakanties en het aantal contracturen. Je volgt in totaal 23 lesdagen.

Hoe veel uur moet ik minimaal werken?

Tijdens de opleiding leer en werk je minimaal 28 uur. Na het afronden van de opleiding werk je minimaal 18 uur. We werken in diensten van 8 uur.

Is de opleiding moeilijk?

De moeilijkheidsgraad van de opleiding is erg persoonlijk en gedeeltelijk afhankelijk van jouw achtergrond. We gaan er vanuit dat je met jouw inzet en onze begeleiding de opleiding met succes kunt afronden.

Is een duofunctie mogelijk?

Ja, in overleg met jouw huidige werkgever is een duofunctie mogelijk. Tijdens de opleiding ben je wel tenminste 28 uur per week beschikbaar voor de RAVU.

Kan ik doorgroeien van centralist zorgcoördinatie naar verpleegkundig meldkamercentralist?

Zeker, dit is mogelijk met een BIG-registratie. Om door te groeien tot verpleegkundig meldkamercentralist volg je nog de laatste EPA ‘aanname 112-lijnen’. Deze EPA neemt ongeveer drie maanden in beslag.

Op welke locatie kom ik te werken?

De meldkamer en het Zorg Coördinatiecentrum zitten aan de Huis ter Heideweg in Zeist.

Vanaf welk moment ben ik in dienst?

Je bent in dienst vanaf het moment dat je begint in de praktijk op de meldkamer of opleiding.

Waar is de opleiding?

Je volgt de opleiding in Bilthoven via de Academie voor Ambulancezorg. Theorie- en praktijkdagen wisselen elkaar af. Tijdens de praktijkdagen luister je mee op de meldkamer en neem je (gedeeltelijk) lijnen aan. Dit doe je onder begeleiding van jouw praktijkbegeleider.

Hoe kan ik solliciteren?

Op www.werkenbijderavu.nl vind je al onze vacatures. Klik op de vacature die bij je past en solliciteer!