Patiënten waarderen de ambulancezorg gemiddeld met een 9,1. Dit blijkt uit het derde landelijke Nivel onderzoek. Zij deden onderzoek naar de ervaringen van patiënten aan wie spoedeisende of planbare ambulancezorg is verleend. Bij de RAVU deden 325 patiënten mee aan het onderzoek. Het gemiddeld gegeven cijfer is vergelijkbaar met de landelijke score. Van alle deelnemers werd ongeveer de helft met een ambulance voor hoogcomplexe zorg vervoerd. De andere helft met een ambulance voor laag- of middencomplexe zorg. De RAVU is trots op deze positieve waardering.
In 2016 en 2019 werd de kwaliteit van ambulancezorg ook al als zeer hoog beoordeeld. Alle regionale ambulancezorgvoorzieningen deden mee aan het onderzoek. Ook de meldkamer wordt met een dikke voldoende goed beoordeeld. Net als in 2019 beoordelen patiënten hen met een 8,7. Han Noten, voorzitter van Ambulancezorg Nederland, is blij met de onderzoeksresultaten. Positief werd beoordeeld; het vervoer, de bejegening, het handelen en de communicatie.
‘Het bevestigt dat patiënten ambulancezorg ervaren zoals onze professionals het willen verlenen: tijdig en van goede kwaliteit”, aldus Han Noten. Nieuwe inzichten
Uiteraard zijn er altijd inzichten waarop men zich komende tijd verder kan ontwikkelen. Patiënten geven aan dat zij behoefte hebben aan een persoonlijke benadering en communicatie op maat. Uit het onderzoek komen ook verbetermogelijkheden naar voren, zo willen patiënten graag het tijdstip van vervoer ontvangen wanneer zij bijvoorbeeld van huis naar het ziekenhuis of andere zorginstelling worden vervoerd. Mits er geen concreet tijdstip is, kan de patiënt worden geïnformeerd over dat er geen concreet tijdstip is aan te geven. Ook ontvangen zij graag informatie over de verleende zorg en eventuele vervolgzorg. Ten aanzien van het mobiel zorgconsult – een zorgverlening waarbij de ambulance de patiënt uiteindelijk niet vervoerd – geven patiënten aan dat de aan dat zij beter betrokken kunnen worden bij de keuze voor een mobiel zorgconsult en de informatieverstrekking hiervan. De RAVU gaat aan de slag met dit verbeterpotentieel.
Wil je meer weten over het onderzoek? Lees dan de berichtgeving van Ambulancezorg Nederland of volledige onderzoek van het NIVEL.