Eind 2019 is er door het Nivel een landelijk onderzoek gedaan naar de kwaliteit van de planbare en spoedeisende ambulancezorg vanuit het patiëntenperspectief. In dit rapport worden de ervaringen van patiënten in regio Utrecht beschreven en vergeleken met de eerder behaalde resultaten in 2016. Aan het onderzoek namen 224 patiënten van de RAVU deel, waarvan 93 patiënten planbare ambulancezorg en 131 patiënten spoedeisende ambulancezorg ontvingen.
Net als in 2016 zijn de ervaringen van patiënten die ambulancezorg hebben ontvangen zeer positief. Zo waarderen onze patiënten de planbare ambulancezorg gemiddeld met een 9,1 en de spoedeisende ambulancezorg met een 8,9. Daarnaast heeft Bureau Patiëntenzorg in 2020 tot nu toe veel positieve meldingen ontvangen. Hieruit blijkt dat er in 2020 en ook in tijden van corona, veel waardering is voor de ambulancezorg.
Uit het onderzoek komen ook een aantal kleine verbeterpunten naar voren. Zo kunnen patiënten bij planbare zorg beter geïnformeerd worden over de ophaaltijd (hier wordt momenteel aan gewerkt met de module planbare zorg) en kan er vaker worden nagevraagd of er iemand thuis aanwezig is. Bij spoedeisende ambulancezorg zou de patiënt vaker geïnformeerd kunnen worden over naar welk ziekenhuis de patiënt wordt vervoerd.
