“Kan ik een kind de opdracht geven om haar vader te vertellen dat het thuis echt niet goed gaat?” Dit is wat het moeilijkst vindt. Die constante overwegingen op de meldkamer.
Verpleegkundig meldkamercentralist Danique schrijft over haar meldingen op de meldkamer ambulancezorg.
Ze is pas 11 jaar oud. Een hoog, snel stemmetje roept heel zelfverzekerd het adres waar ze is. Dan vertelt ze dat ze denkt dat mama overleden is. Even moet ik schakelen, dit had ik niet verwacht. Deze constante overwegingen op de meldkamer horen erbij.
Een grote meid
Ze komt sterk over, kordaat, en beantwoordt mijn vragen duidelijk en goed. Het beeld dat ze schetst, doet me vermoeden dat haar moeder mogelijk al niet meer leeft. En dan komt de twijfel.
Laat ik dit 11-jarige meisje haar moeder reanimeren? Is dat niet iets wat haar voor altijd zal achtervolgen? Of zal het juist traumatisch zijn om haar niks te laten doen? Heeft het überhaupt nog zin?
Ik vraag haar waar haar vader is. Hij is op het werk. En weer die overwegingen.
Twijfel
Blijf ik met haar aan de lijn tot de ambulance er is? Of verbreek ik de verbinding, zodat ze haar vader kan bellen? Kan ik een kind de opdracht geven om haar vader te vertellen dat het thuis echt niet goed gaat?
Je doet het geweldig
Ik besluit met haar aan de lijn te blijven. De ambulance is bijna daar. Ik zeg haar dat ze het geweldig doet. Even blijft het stil aan de andere kant van de lijn, maar dan hoort ze de sirenes in de straat. Ze begint te huilen en roept dat ze naar boven moeten komen. “Ik hoop echt niet dat mama dood is”, hoor ik haar zeggen. Daar, pas daar, besef ik dat ik écht met een kind aan de lijn zit. Zo volwassen en adequaat als ze dit deed, had ik dat niet verwacht. Nu is het wachten op bericht van de ambulance.
Het moeilijkst
Dit zijn de momenten die ik het moeilijkst vind in ons werk op de meldkamer. Die constante overwegingen en beslissingen die je moet maken. En de vraag of je de juiste keuzes maakt. Vaak weet je het niet. Je doet wat je denkt dat goed is, met de kennis en ervaring die je hebt.