Patiënten die in 2025 gebruikmaakten van ambulancezorg, zowel spoedeisend als gepland, spreken opnieuw hun grote tevredenheid uit. De gemiddelde beoordeling voor spoedeisende ambulancezorg komt uit op een 9,2, terwijl niet-spoedeisend vervoer zelfs een 9,3 scoort. Daarmee blijft de waardering voor de ambulancezorg stijgen. Dit blijkt uit het vierde landelijke patiëntervaringsonderzoek van het Nivel, dat is uitgevoerd in opdracht van Ambulancezorg Nederland (AZN).
Uit het onderzoek blijkt dat patiënten vooral zeer tevreden zijn over de vakbekwaamheid, de manier van benaderen en de communicatie van ambulanceprofessionals. Ook de medewerkers van de meldkamer ambulancezorg ontvangen opnieuw een hogere waardering; in 2025 beoordelen patiënten hen gemiddeld met een 8,9. Volgens de resultaten leveren ambulanceprofessionals, zowel op straat als in de meldkamer, dagelijks zorg van hoge kwaliteit, vaak onder uitdagende omstandigheden.
Aandachtspunten voor verbetering
Naast de tevredenheid over ambulancezorg benoemen patiënten ook enkele aandachtspunten. Bij spoedeisende ambulancezorg gaat het met name om situaties waarin na beoordeling wordt besloten dat vervoer naar het ziekenhuis niet nodig is (mobiel zorgconsult). Patiënten geven aan in zulke gevallen graag meer betrokken te willen worden bij de besluitvorming en behoefte te hebben aan duidelijke instructies voor de periode na het consult. Bij niet-spoedeisend vervoer ligt de verbeterkans vooral in betere informatie vooraf, zoals duidelijkheid over het ophaaltijdstip en uitleg over wat hen bij aankomst in het ziekenhuis of een andere zorginstelling te wachten staat.
Trots op het resultaat
Volgens Hans Schirmbeck, voorzitter van Ambulancezorg Nederland, zijn de uitkomsten iets om trots op te zijn. “Het is buitengewoon indrukwekkend dat patiënten ons werk met zulke prachtige cijfers beoordelen,” aldus Schirmbeck. “De onderzoeksresultaten bevestigen dat onze professionals, zowel in de meldkamer ambulancezorg als op de ambulance, staan voor deskundige en mensgerichte zorg van hoge kwaliteit. Daar kunnen we alleen maar heel trots op zijn! Tegelijk blijven we als sector continu werken aan het verder verbeteren van onze zorgverlening. De genoemde verbeterpunten uit dit onderzoek geven ons daarbij waardevolle handvatten en onderstrepen het belang van dit periodieke landelijke onderzoek; het laat ons door de ogen van patiënten kijken. Hun ervaringen geven richting aan hoe wij de zorg van morgen kunnen blijven verbeteren”.
Over het onderzoek
Aan het onderzoek namen alle 25 Regionale Ambulancevoorzieningen (RAV’s) in Nederland deel. In totaal vulden 2.498 patiënten een vragenlijst in over spoedeisende ambulancezorg en 1.553 patiënten over niet-spoedeisende ambulancezorg.